Công ty Điện lực Nhà nước Lào (EDL) vừa thông báo thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng để giải quyết các khiếu nại của người dân liên quan đến các dịch vụ của doanh nghiệp, hành động được đưa ra sau khi dư luận Lào liên tục phàn nàn về sai sót trong hóa đơn điện những tháng gần đây.
Khởi đầu cho làn sóng chỉ trí sai sót trong việc chốt số điện tiêu thụ và cấp hóa đơn của EDL là một bài đăng trên mạng xã hội về hóa đơn điện của một hộ gia đình ở bản Huay Namyen, quận Naxaithong, thủ đô Vientiane, cho thấy mức tiêu thụ điện 78.355 Kwh, dẫn đến khoản phí hơn 68 triệu kip, trong khi mức sử dụng thực tế chỉ là 18.355 KwH, trị giá 940.000 kip.
Phó Giám đốc điều hành EDL, ông Khoun Bouaphengphan hôm 27/5 đã chủ trì họp báo để giải thích về sự việc đang được dư luận quan tâm ở trên, cho biết 4 nhân viên của công ty đã bị xử phạt vì chốt sai số điện.
Trung tâm dịch vụ khách hàng của EDL được thí điểm tại bản Nongbeuk Neua ở quận Sikhottabong, từ 8h-18h các ngày thứ 2 đến thứ 6 trong tuần.
EDL cho biết các khiếu nại về dịch vụ của doanh nghiệp có thể thông báo với trung tâm hoặc liên hệ qua đường dây nóng 1199 để được phản hồi và xử lý trong không quá 7 ngày làm việc.
Tổng hợp
